停车管理：“资源聚拢+业务协同”解码停车场资

停车管理：“资源聚拢+业务协同”解码停车场资

关键词：关键词：停车管理

0

数据表明，截至2016年6月底，全国汽车保有量已达1.84亿辆，汽车驾驶人超过2.96亿人。汽车保有量的迅速增加使得越来越多人开始习惯从停车场直接进出楼宇建筑，停车场成为建筑环境体

　

       数据表明，截至2016年6月底，全国汽车保有量已达1.84亿辆，汽车驾驶人超过2.96亿人。汽车保有量的迅速增加使得越来越多人开始习惯从停车场直接进出楼宇建筑，停车场成为建筑环境体验的最前端和最末端。

 

        心理学“首因效应”和“近因效应”原理表明，个体对事物的“第一印象”和“最后印象”极大程度影响着对事物的判断和评价，而在印象形成的过程中，视觉印象和听觉印象等形成的感官体验及停车流程和停车效率形成的心理体验共同构成客户满意度的综合评价。因此，停车场运营管理服务品质将直接影响客户群体对建筑整体形象的评价，打造与建筑整体风格相契合的停车场运营管理服务成为提高建筑体验价值及物业服务形象的首要任务。

 

 

        此外，随着停车场资产属性的日益凸显，停车场运营管理中面临的问题数量和复杂度逐日攀升，停车场运营管理所需时间和资源成本不断增加。因此，通过优化管理流程、应用高新技术和创新合作模式等手段，在优化停车场管理品质和效率的基础上提升停车场资产价值，以高标准的资产运营服务助力停车场实现全方位品质升级成为停车场运营管理的核心目标。

 

 

专业化服务

 

“职业形象”+“专业素养”让停车成为一种享受

 

 

        中安佳驿从2009年起与全国300余所院校建立了校企合作关系，可在山东女子学院、山东联合大学、山东信息职业技术学院、河北体育学院等合作院校中挑选航空服务、物业管理等相关专业的优秀学生，毕业前即加入中安佳驿参与项目实习，校企合作模式为建设富有凝聚力和创造力的运营管理团队提供了充足的人员储备，也为提供高品质运营管理服务奠定了坚实基础。

 

 

        在中安佳驿管理的停车场，微笑和问候是传达给每一位客户的第一印象，年轻且富有活力的服务形象为停车场增添视觉美感。各环节管理人员均衣装整洁并佩戴相应证件，在工作过程中始终保持良好仪态，使用专业手势和礼貌用语，高质高效地完成工作流程，确保整个停车场景舒心流畅。当客户在停车场遇到麻烦，管理人员会运用自己的专业知识和技能主动提供力所能及的帮助或联系相关部门提供解决方案，第一时间为客户解决问题。当财物遗落、车门窗忘记关闭等状况发生时，管理人员会在第一时间报告管理层与客户取得联系，守护看管至客户归来。中安佳驿每一名管理人员都会以真诚细心的职业精神提供停车服务，让停车成为一种享受。

 

 

“培训模式”+“管理流程”让服务超越客户期许

 

 

        中安佳驿定位高端市场，深谙客户发展愿景和核心诉求，坚持以服务品质为第一考量因素，制定了专业的培训课程和管理体系，多元化打造专业停车管理团队。每一名管理人员都需经过军训、基础培训、周期性强化培训全过程，培训内容涵盖纪律培训、礼仪培训、服务规范培训、安全管理培训、应急处理培训、医疗急救培训和岗位技能培训等内容，考察合格后才能够获得上岗资格。在进驻项目前，还会对项目具体信息和工作规范进行专项培训，确保以最快速度进入最佳工作状态。

 

        为了不断加深实际工作与客户需求的结合度，中安佳驿制定了详尽而细致的品质检查规范，涵盖停车场运营管理服务的方方面面，细化到每一个动作和细节，从工作流程的行为规范到办公环境的布置标准。中安佳驿品质管理指标不仅包含单一服务标准，同时也将客户满意度和员工满意度纳入其中，建立立体化的服务品质评价体系，综合不同维度获取更有效的考察结果，并依据结果对具体服务及时整改和创新，持续提升项目管理品质，提高现场服务品质，实现“超越客户期许”的服务目标。

 

全域化服务

 

“24小时”+“360度”确保全时全程高效运营

 

 

        中安佳驿通过各项标准化制度规范整体调控运营工作流程，建立内外贯通的运营管理体系，合理调控人员及其他资源配置，提升项目管理工作的目标性与效率性，构筑清晰的管理架构，合理规划工作流程，简化停车过程中的繁琐步骤，应用专业化管理工具明晰服务效果并及时反馈，有效降低客户方工作难度制定各类突发事件应急处理预案，保证项目服务品质的同时对停车场日常各项管理服务工作进行组织、指挥、协调和控制。

 

 

        中安佳驿停车场运营管理将车主进出停车场全过程中可能经历的每一个场景都纳入管理模型，并根据不同业态类型停车场日常运行特点及管理需求，采取定制化班次排布，对停车场进行24小时不间断管理和服务，确保停车场每时每刻都高效、流畅运营。

 

 

“全景覆盖”+“效果跟踪”全面即时跟进客户需求

 

 

        中安佳驿在停车场相关业务中积累了大量数据和方法，前期通过对项目实地勘察收集内外交通环境、建筑业态信息、周边配套设施、人车流量高峰分布、车主群体用车习惯以及停车场内其他具体信息进行研判分析，结合以往实际管理中获得的大量第一手信息数据，为停车场日常管理工作流程、部门设置、人员调配、班次排期、安全管理应急预案制定、运营成本控制和其他增值业务等方面定制科学合理的实施方案，并结合停车场实际运营管理工作需要在运营管理中心下属分别设立秩序维护部、收费财务部、保洁服务部、工程维护部、客户服务部五个部门，并为每个停车场分别设立相应工作小组，提供细节更为完善的停车服务。

 

 

        中安佳驿以客户需求为驱动对项目进行跟进调查分析，结合原有经验基础，运用现代发展理念，将现实数据与预期数据进行比较，确保遇到问题时能及时制定整改方案，通过的创新管理模式和科学运营方法，不断改造和提升停车场运营管理能力。

 

 

“合作创新”+“数据集成”协调服务与环境同频互动

 

 

        中安佳驿停车场运营管理服务是阳光海天停车产业链的重要一环，通过涵盖停车咨询、停车金融、停车地产、停车场规划设计、工程施工、智慧停车、运营管理、商业平台开发等领域的全产业服务系统的构建，加快互相关联的停车场合作模式开发，简化停车服务与复杂停车环境的互动和集成，为客户提供覆盖B端和C端得全场景停车产品和方案，从以人力为中心转变为以业务为中心，从基础设施、运营能力及创新模式三个方面推动建设更具弹性的管理架构，以多样化业务和海量数据的联接，实现运营管理服务系统的开放化、智能化和自动化。

 

 

智慧化服务

 

“资源整合”+“平台建设”实现服务体系智慧连接

 

 

        中安佳驿在全行业率先应用自主研发的远程控制集成系统和停简智慧停车云平台进行停车场智能化改造，将停车场环境分析、运营管理、安全保障、智慧停车、数据集结、用户反馈等环节进行统筹整合，纳入统一平台进行整体调控，旨在构筑最高效率和最佳体验的智慧停车全平台，建立功能更加完善、更加安全高效的停车场，通过不断的技术创新持续提升平台性能和用户体验，使传统停车管理服务呈现出更高端的业务形态和服务体系，多系统融合使停车场拥有更透彻的感知、更全面的互联互通、更有效的交换共享、更协作的关联应用，最终形成智慧安全、智慧运营、智慧营销、智慧服务的停车场。

 

“成本降低”+“收益增加”持续开发创新合作模式

 

        中安佳驿运营管理团队以突出的专业技能和丰富经验，将资产管理理念融入停车管理服务中，提供停车场运营管理整体解决方案，帮助项目需求方改善停车场运营管理服务短板，提升综合服务能力，并通过降低运营管理成本与价值开发成本，对停车场整体生命周期进行考量，核算出不同净现值整体生命周期成本，通过规划设计、设备安装、工程施工和运营管理等服务成本降低和停车地产、停车金融和商业平台开发等创新合作模式开发助力客户达成优化项目、降低风险及创造价值的目标。

 

“服务多元”+“生态建设”助力停车资产快速增值

 

 

        中安佳驿通过商业平台开发中的智慧停车、汽车后服务和仓储等增值服务将每个停车场都建设成为一个微型“人-车-生活”生态圈。通过易车生活为车主提供预约移动洗车、移动打蜡以及紧急救援等项目以及互联网运营模式下的上门精致洗车服务，让客户在停车的同时可以享受到便捷完善的汽车服务。通过停简单APP和智慧停车管理云平台提供停车寻位、路线导航、车位预约和代客泊车服务并可与充电、汽车保养服务同时进行。通过万户仓将停车场闲置区域规划搭建自助仓储柜，为车主提供行李及物品的存储服务。这些基于停车场景衍生的增值服务不仅能够有效提升车主停车体验，更为停车场资产价值最大化提供更广阔的释放空间和最丰富的商业可能性。

品牌化服务

 

“品牌嵌入”+“体系融合”打破服务系统理念隔阂

 

 

        服务体系的“整体性”是综合服务体验的重要评价标准之一，通过融入式服务品牌创建消除停车服务系统与综合服务体系中可能存在的理念隔阂，打造服务操作标准化、服务方式亲情化、服务环境人性化的停车服务，提升服务环境与文化品位，建立并逐步运行体验式服务管理体系创新服务管理模式和行之有效的工作机制。以物业综合服务体系为基体、以车主体验为中心，以提升服务品质和效率为目标，以优质、高效、安全、积极创新为服务理念将服务品牌建设成为综合服务体验的一个重要载体。

 

 

“视觉优化”+“功能升级”空间重塑提升场景体验

 

 

        视觉体验和功能体验很大程度上源自于停车场的空间体验，从业态需求分析到停车场无效成本管控、再到人文景观及主题创意设计和环保方案落地等方面，会根据报告数据及勘查调研结论提出优化建议，对停车场可塑性空间进行改造与更新，从停车场的美观度、安全性、节能性、智能化及环境提升等方面协助停车场实现视觉优化和智慧升级，打造艺术化与功能性相结合，品牌辨识度与视觉美感共通的停车场。

 

“氛围营造”+“文化塑造”开启停车“心”感受

 

 

        停车场是车主每天经历多次的生活场景，中安佳驿希望通过真诚专业、贴心精细的运营管理服务，营造一个安全、整洁、自然、舒适、温馨的家的氛围，节假日能够第一时间感受到节日的氛围，倾听节日的问候，让每一位车主在短暂的停车过程中有宾至如归的体验。

 

        停车场运营管理服务是中安佳驿停车产业链上重要一环，阳光海天将发挥在停车领域的品牌、经验、技术、数据、资金、资源等优势为停车场提供覆盖全项目生命周期的智慧停车运营管理服务，坚持与合作伙伴“价值同向，双赢共享”的经营理念，通过“生态建设=基础设施x前沿技术x高效运营x合作创新”的运营管理模式，与合作伙伴共同打造面向未来的停车服务新生态。

 

        北京中安佳驿停车管理有限公司是经北京市工商管理局、北京市市政管理委员会批准成立的一家专业性停车管理公司。公司成立以来，以全新的停车管理理念和管理方式，加之先进的技术集成，全面进入北京停车管理服务领域。

• 上一篇： 停车管理： 北京将建停车征信系统
• 下一篇： 停车管理：智慧交通，就要“动”“静”结合